સમજી શકાય છે કે માર્કેટમાં નવા આવનાર સ્પર્ધક દ્વારા રિયલ ડાયમંડની નિંદા થવી યોગ્ય નથી. તમારી આજીવિકાને નુકસાન થતું જોવું, તમારી આવકના સ્ત્રોતને જોખમમાં મૂકાતું જોવું, અને જેની સાથે તમે ખૂબ જોડાયેલા છો તેને સ્પર્ધક ઉત્પાદન દ્વારા નીચું દેખાડવામાં આવે તે ચિંતાનો વિષય છે.
પરંતુ, શું સ્પર્ધકોની જાહેરમાં નિંદા કરવી એ યોગ્ય જવાબ છે? આનાથી શું હાંસલ થઈ શકે?
નિંદાનો ઇતિહાસ
લેબગ્રોન હીરા (LGD) એક વાસ્તવિક ગ્રાહક ઉત્પાદન બનવાથી ઘણા સમય પહેલાં, હીરા ઉદ્યોગ દ્વારા તેમની નિંદા કરવામાં આવતી હતી. તે સમયે તેમને સામાન્ય રીતે “સિન્થેટીક’ તરીકે ઓળખવામાં આવતા હતા અને તેમની સ્પર્ધા મોઈસનાઈટ સાથે થવાની અપેક્ષા હતી.
ત્યારથી, લેબગ્રોન હીરાએ, ખાસ કરીને અમેરિકામાં, હીરા બજારમાં વિક્ષેપ ઊભો કર્યો છે, અને તેઓ ધીમે ધીમે ભારત, ચીન અને ઓસ્ટ્રેલિયામાં બજાર હિસ્સો મેળવી રહ્યા છે.
ગ્રાહકોનું ધ્યાન ખેંચવા માટેની લડાઈમાં, અનેક LGD ઉત્પાદકોએ નેચરલ હીરા ઉદ્યોગ પર નિંદાત્મક હુમલા શરૂ કર્યા, જેનો હેતુ તેને બદનામ કરવાનો હતો. આ એક બે જવાબદાર પગલું હતું. અન્ય કેટલાકે સીધા પ્રહારો કર્યા, પરંતુ તેમનો ઉદ્દેશ નેચરલ હીરાને નીચા દેખાડવાનો હતો, જેમ કે લેબગ્રોન હીરાને “નૈતિક વિકલ્પ’ તરીકે ઓળખાવવું, જેનો આડકતરો અર્થ એ થયો કે નેચરલ હીરાનું ખનન નૈતિક નથી. આ પણ ખાસ સમજદારીભર્યું ન હતું.
નેચરલ હીરા ઉદ્યોગે જવાબમાં લેબગ્રોન હીરા પર પ્રહારો શરૂ કર્યા, શરૂઆતમાં ધીમે ધીમે, પરંતુ હવે આ પ્રક્રિયા સંસ્થાકીય બની ગઈ છે.
હાલમાં, LGDની નિંદા એક ગરમાગરમ ચર્ચાનો વિષય છે. તાજેતરની ચર્ચાને ફરીથી ન દોહરાવવા માટે, હું તમને રોબ બેટ્સ અને લેહા મેરોવિચના બે લેખોનો ઉલ્લેખ કરીશ, જે આ ચર્ચાને ઉત્તમ રીતે સમજાવે છે.
સર્વેનું પરિણામ
લિંક્ડઇન, X અને મારી ટેલિગ્રામ ચેનલ પર કરવામાં આવેલા એક નાના સર્વેમાં, મેં પ્રશ્ન પૂછ્યો: “નેચરલ હીરા ઉદ્યોગ દ્વારા લેબગ્રોન હીરાની નિંદા કરવાના મુદ્દે તમે ક્યાં ઊભા છો?”
પરિણામો લગભગ સમાન રીતે વહેંચાયેલા હતા, જેમાં 200 હીરા ઉદ્યોગકારોમાંથી 47%એ મત આપ્યો કે લેબગ્રોન હીરાની નિંદા કરવી ખોટું છે. 32%ને લાગ્યું કે તે યોગ્ય છે, અને 11%એ ખરેખર વધુ નીંદનીય છે એવો મત આપ્યો, જેમણે “આ નિંદા પૂરતી નથી!” તરીકે મત આપ્યો. આમ, 43%એ LGDની નિંદાને સમર્થન આપ્યું. બાકીના 10% “તટસ્થ” હતા. આ નાનું નમૂનારૂપ હોવા છતાં, તે દર્શાવે છે કે ઉદ્યોગ આ વિષય પર ખૂબ વિભાજિત છે.
LGD નિંદા પર મારો અભિપ્રાય
માર્કેટિંગની અનેક વ્યાખ્યાઓ છે. રિટેલ ઉત્પાદન માર્કેટિંગ એ એવી વ્યૂહરચના અને પ્રવૃત્તિઓનો સમૂહ છે જે તમારા ઉત્પાદનની બજારમાં સ્થિતિ સુધારે છે અને ગ્રાહકોને દુકાનોમાં ખરીદી કરવા પ્રેરે છે.
આ ઘણીવાર ઉત્પાદનની સ્થિતિ નક્કી કરીને થાય છે, જેમાં બતાવવામાં આવે છે કે તે ગ્રાહકની જરૂરિયાત પૂરી કરે છે, ખરીદનારનું સ્તર ઉન્નત કરે છે, અથવા તેમને કોઈ રીતે મૂલ્ય પ્રદાન કરે છે.
હીરાના કિસ્સામાં, માર્કેટિંગે તેમની સુંદરતા, વિશિષ્ટતા અને અબજો વર્ષોમાં રચાયેલા હોવાને પ્રેમ અને વૈભવી વસ્તુ તરીકે પ્રોત્સાહન આપ્યું છે.
LGDની નિંદાની તરફેણમાં ઉદ્યોગના હિતધારકોના મંતવ્યો સાંભળતા, એવું લાગે છે કે તેમનો અભિગમ બદલો લેવાની ભાવના સાથે જોડાયેલો છે. આ નિવેદનોમાં ફરિયાદો શામેલ છે કે ઉદ્યોગે LGDના દાવાઓનો જવાબ આપવો જોઈએ અને જ્યારે આવું થાય ત્યારે તેની ઉજવણી કરવી જોઈએ.
સાચું છે, ખાસ કરીને બે LGD કંપનીઓએ નેચરલ હીરા પર ઘૃણાસ્પદ હુમલા કર્યા હતા, જેમાં આડકતરા આરોપો, બિનઆધારી દાવા, અતિશયોક્તિ અને વિચિત્ર સંદર્ભો શામેલ હતા, જેમાં એક પ્રસ્તુતિમાં ખનન કંપનીઓના સીઈઓએ ખાનગી વાતચીતમાં ધમકી આપી હોવાનો ઉલ્લેખ કર્યો હતો.
પરંતુ શું ખબર? ત્યારથી, આમાંથી એક કંપની ગાયબ થઈ ગઈ છે, જ્યારે બીજીએ તેમની વેબસાઈટ પરથી મોટાભાગના નિંદાત્મક દાવા હટાવી દીધા છે, અને તેનું એક સારું કારણ છે: નિંદા ઉલટું અસર કરે છે.
નકારાત્મક માર્કેટિંગ = ખરાબ વિચાર
નકારાત્મક માર્કેટિંગની અસર પર નોંધપાત્ર સંશોધન થયું છે. ટૂંકું નિષ્કર્ષ : જો કે રાજકારણમાં તે અમુક સંજોગોમાં અસરકારક હોઈ શકે, રિટેલમાં તેના ફાયદા ટૂંકા ગાળાના હોય છે, પરંતુ લાંબા ગાળે તે ઉલટું અસર કરે છે.
એવું નથી કે સ્પર્ધક પર હળવો ટોણો, ખાસ કરીને રમૂજ સાથે, અસરકારક નથી. જોકે, ગુસ્સાભર્યા યુદ્ધો બજાર સંકોચન તરફ દોરી જાય છે કારણ કે આ ગ્રાહકોને નિરાશ કરે છે. કોઈ કમ્બસ્ચન એન્જિન કાર ઉત્પાદકે ટેસ્લાને નિશાન બનાવ્યું નથી, કે ન તો પ્લેટિનમ જ્વેલરી ઉત્પાદકે સોનાની નિંદા કરી છે. આ બાબત વિચિત્ર લાગે છે? હવે, વિચારો કે બહારથી હીરા ઉદ્યોગ LGDની નિંદા કરતા કેવું દેખાય છે.
બીજું એક તારણ એ છે કે બજારના અગ્રણીઓ ક્યારેય તેમના સ્પર્ધકોનો ઉલ્લેખ નથી કરતા. ફક્ત બજાર હિસ્સા માટે લડતા ખેલાડીઓ જ અગ્રણી ઉત્પાદન પર હુમલો કરે છે. આશ્ચર્યજનક રીતે, LGD પર હુમલો કરીને, નેચરલ હીરા ઉદ્યોગ બીજા નંબરના ખેલાડી જેવું વર્તન કરે છે, જ્યારે LGD ઉદ્યોગ હવે (મોટાભાગે) પોતાનું વર્તન સુધારીને નેચરલ હીરાને અવગણે છે.
સ્પષ્ટતા માટે: અમેરિકામાં LGD-સેટ જ્વેલરીનો બજાર હિસ્સો તમામ હીરા વેચાણનો 15% છે, અને વૈશ્વિક હીરા જ્વેલરી વેચાણનો 10%થી ઓછો છે.
માર્કેટિંગ બદલો લેવા વિશે નથી
શ્રેણી માર્કેટિંગનો હેતુ હીરાને આગળ વધારવું અને વેચાણ વધારવું છે, સ્પર્ધકોની નિંદા કરીને ગ્રાહકોને નિરાશ કરવું નહીં.
જો નેચરલ હીરા ઉદ્યોગ ઇચ્છે છે કે તેમના ઉત્પાદનોને વૈભવી વસ્તુ તરીકે સ્થાન આપવામાં આવે, તો કાર્ટિયર, ટિફની અને અન્ય ઘણા બ્રાન્ડ્સના ઉદાહરણો ઉપલબ્ધ છે. આમાંથી કોઈ પણ ઝુંબેશમાં સ્પર્ધકોની નિંદા શામેલ નથી. લક્ઝરી ગુડ્સ માર્કેટમાં સ્પર્ધા તીવ્ર હોવા છતાં, આ બ્રાન્ડ્સ પોતાના વિશે અને તેમની ઓફરની વાત કરે છે. કાર્ટિયરના ઠંડા પ્રકૃતિના દ્રશ્યો અને પેન્થર્સ તેમના લાલ બ્રાન્ડને ભાર આપે છે, જ્યારે પટેકનું સૂત્ર “તમે ક્યારેય પટેક ફિલિપના માલિક નથી, તમે તેને આગામી પેઢી માટે સંભાળો છો” પેઢીઓની સંપત્તિનો ઉલ્લેખ કરે છે.
આ જેવા બ્રાન્ડ્સ, જેમ કે મર્સિડીઝ, હર્મેસ અને અન્ય, શાંત, આરામદાયક અને લગભગ અલિપ્ત વલણ દર્શાવે છે — તેમના પ્રમોશનમાં ગુસ્સો, બદલો કે અશાંતિનો ઉલ્લેખ નથી. તેઓ બધા તેમના ગ્રાહકોને અનન્ય અનુભવો પ્રદાન કરે છે.
આ બધામાંથી એક મહત્વનો પાઠ એ છે કે સ્પર્ધકની નિંદા કરીને લક્ઝરી વસ્તુ માટે જરૂરી વિશિષ્ટતા બનાવવી અશક્ય છે. જો તમે આવું કરો, તો તમે વ્યાખ્યા પ્રમાણે વિશિષ્ટ નથી. નિંદા કરવી એ વિશિષ્ટતા નથી.
વ્યંગાત્મક રીતે, LGD ઉદ્યોગે આ પાઠ ઝડપથી શીખી લીધો. સમય જતાં, તેઓએ શીખ્યું કે લોકો લેબગ્રોન હીરા ખરીદે છે કારણ કે તે નેચરલ હીરા સાથે ઊંચો સંબંધ ધરાવે છે. હા, LGD નેચરલ હીરા સાથે જોડાયેલ છે.
નકારાત્મક માર્કેટિંગ, ટૂંકા ગાળે અસરકારક હોવા છતાં, લાંબા ગાળે નુકસાનકારક છે અને બજાર સંકોચન તરફ દોરી જાય છે.
દરમિયાન, LGD ઉદ્યોગ બજારમાં નંબર વન જેવું વર્તન કરે છે અને બજાર હિસ્સો મેળવી રહ્યું છે, જ્યારે નેચરલ હીરા ઉદ્યોગ નંબર બે જેવું વર્તન કરે છે અને બજાર હિસ્સો ગુમાવી રહ્યું છે.
તો, બધી લાગણીઓને બાજુએ મૂકીને, ઊંડો શ્વાસ લઈએ અને ગ્રાહકોમાં હીરાની છબી ઉન્નત કરતી અસરકારક શ્રેણી માર્કેટિંગ વિશે વિચારીએ. વિશિષ્ટ રિટેલ ઉત્પાદન બનાવવા માટે, અનેક સફળ આધુનિક માર્કેટિંગ મોડેલો છે જેમાંથી આપણે શીખી શકીએ. અને તેમાંથી કોઈ પણમાં નિંદા, ધિક્કાર કે ફરિયાદ શામેલ નથી. તેનાથી વિપરીત.
COURTESY : Edahn Golan – Diamond Industry Analyst and Commentator
Disclaimer : This information has been collected through secondary research and Diamond City Newspaper is not responsible for any errors in the same.
ડાયમંડ સિટી પર ગુજરાત, રાષ્ટ્રીય, આંતરરાષ્ટ્રીય, બિઝનેસ સહિતના હીરા ઉદ્યોગના તમામ સમાચાર વાંચો. લેટેસ્ટ ન્યૂઝથી અપડેટ રહેવા માટે સોશ્યિલ મીડિયામાં અમારી સાથે જોડાઓ.
FACEBOOK | TWITTER | TELEGRAM | PINTEREST | LINKEDIN | INSTAGRAM | WhatsApp | YouTube
